"Второй фронт". Анти-пиар

[Herr Tanno]

Есть в Москве такая сеть магазинов, как "Второй фронт": поставляют экипировку высокого класса из стран ЕС и Америки. Эту сеть мне посоветовал знакомый в погонах с просветами, дескать "Мы там закупаемся". Такой гарантии было для меня достаточно.

Что на деле?
Купил у них в начале месяца американские берцы Corcoran MARAUDER за 200 евро + торговые накрутки. Через 2 с небольшим недели заметил, что кожа на ботинках какая-то вся рваная, как изборожденная хорошими такими, глубокими оспинами 1-3.5 мм глубиной. Думаю: наверное какой-то косяк. Обращаюсь в офис, где их покупал, рассчитывая, естественно, не только на европейские цены, но и на европейский сервис, а мне говорят следующее:
- Мы ботинки конечно же примем, но на первый взгляд никаких производственных браков нет. Это повреждения плохой эксплуатации.
Я прифигел. Откровенно.
- Какой-такой плохой эксплуатации? Я в них-то два раза в лесопарк вышел, да один раз о бордюр (поребрик) споткнулся.
- Да не, не верим. Вы скорее всего на мотоцикле на скорости под сотню что-то зацепили.
- О_О
- Ну, или в крайнем случае взяли и начали ботинками об асфальт тереть.
- О_О''
- ... или крупной шкуркой.
- Ребят, вы че? Это американские берцы или что? Почему берцы из Сплава стоят в 5 раз дешевле, а кожа на них не стирается за 3 недели? Почему Гриндера, которые вообще не считаются специальной обувью, стоят в ДВА раза дешевле, а живут у меня 4-ый год, хотя в них я как раз и бетонные плиты пинал и ноги ломал (не себе)?
- А у нас все ботинки такие. Производственного брака нет.

После чего меня завалили сравнениями что, если ты покупаешь БМВ и заезжаешь в крыжовник, то у тебя краска облупляется, а Нива дешевле и у нее краска не лезет (но мы сравнивает товары одной категории, а не тапочки с ботинками спецназа); о том, что глупо предъявлять претензии, что в бронежилете против пистолета Макарова осталась дырка от гранотомета.

На прямой вопрос "На мировое, значит не идете?". Мне честно и откровенно улыбнулись. С предложением куда мне пойти.

За сим вопрос - как грамотно разрулить ситуацию подобного толка - порядок подачи документов, жалоб, претензий, необходимая документация. К слову сказать на товаре нигде не указано ни срока годности, ни гарантийного, ни условий эксплуатации - только коробка и чек. Ах да, и ботинки.
Я не в ярости, но 9 штук у меня на дороге не валяются. Need help plz.

@темы: Это важно!, Маразм крепчал: на север шли тюлени, Дайте ребенку игрушку, "Серые" будни, Спорт и тело, Вопросы, Жизненное, ПЧ, Fashion

Comments

[.Табу.]

В местный отдел потребителей рассказывать свою историю, не?

[Herr Tanno]

.Табу.
эт куда? Просто с такой наглостью я еще не сталкивался.

[Зе Пантейру]

Herr Tanno
Count in Law - отличный юрист, обожающий судиться как раз в потребительской сфере. Правда, он, если поможет, то лишь советом, ибо живёт в Пензе.

[.Табу.]

Herr Tanno А вот с этим уже труднее... Надо найти местный отдел, придти и рассказать, там тебе скажут все что думают по поводу этой конторы и что конкретно тебе нужно делать если ты хочешь получить свои деньги назад.
Пару лет назад у меня примерно такая же ситуация случилась по поводу монитора, зашел в единственный на наш город отдел, там чуть ли не на бумажке написали что нужно сделать. Написал заявление (не помню уже что именно и на кого), в итоге новый монитор я получил через два дня.

[Herr Tanno]

Зе Пантейру
спасибо, пошел стучаться...

.Табу.
шикарно, спасибо! буду возвращать свое себе.

[Б. и Д.]

В этом самом отеделе по защите прав потребителя помогут составить заявление на имя директора магазина. Затем с этим заявлением вы взозвращаете покупку в магазин, они делают экспертизу (обязательно уточните у юриста максимальные сроки проведения экспертизы), если что то делайте независимую экспертизу. Да и потом после экспертизы можно требовать денег или замены товара, или это по решению суда? не помню. Но в целом дела будут так обстоять.

[Herr Tanno]

Б. и Д.
диалог зафиксированный в посте происходил ПОСЛЕ вынесения решения их собственной экспертизы "производственного брака нет" и пожелания идти на хуй)

[Вобла]

Леш, я сама столкнулась с такой наглостью где то месяца полтора назад! В итоге добилась своего. Отдел по защите прав потребителей не помощник. Для начала тебе нужно обязательно оставить отзыв в книге жалоб и предложений - доказаьельство , что ты был! Обязательно настоять на том, чтобы они приняли ботинки на экспертизу. Для этого написать на их бланке заявление и чтобы они расписались в получении. Через 10 дней ты должен получить от них пиьсменный ответ. Скорее всего тебе не позвонят. Прийди сам. не получил ответ - книгу жалоб и прямиком в отдел по защите прав потребителей. После в отделе могут сделать тебе бесплатную независящую экспертизу.
План Б. Все тоже самое, но если получишь отказ от продавца в экспертизе пусть пишутт расписку в отказе. Сразу в отдел и скажи и покажи бумажку, что они отказались и тебе проведут бесплатно. На основании уже этой бумажки можешь обменять! Можно провести платную экспертизу без продавца, но обязательно предупредить продавца. Однако ВСЕ ЭТО НАДО ДЕЛАТЬ ПРИ СВИДЕТЕЛЯХ, ОДИН НЕ ХОДИ,

[Herr Tanno]

Спасибо...

[Gonzzza]

а Мародеры, по отзывам, в последнее время ненадежные стали сами по себе. Я сам хотел купить, да поостерегся.

[Herr Tanno]

Gonzzza
.Вот! Вот они стали совсем ненадежные - можешь и мой отзыв до кучи добавить)

А по чьим отзывам, если не секрет? Потому что у знакомых страйкеров, даже паленые ботинки живут дольше.

[Gonzzza]

Herr Tanno
По инету шарился, да знакомых походников поспрашивал. с пол-года назад. Но все касалось именно "родных", т.е. импортных. Они еще и протекают, к слову ) А те, что делает Амальгама (www.amalgama1992.ru/test_draiv.html) вроде ничего были.
на talks.guns.ru еще обсуждалась подобная обувь

[Herr Tanno]

Gonzzza
вот это самые что ни на есть родные. И протекают.

[Herr Tanno]

Добром деньги не отдают, сейчас хочу засудить.

[Gonzzza]

Herr Tanno
закон о защите прав потребителей дать? )

[Herr Tanno]

Да вроде меня два человека уже курируют, но давай)

[Herr Tanno]

Или ты к тому, что у меня запросы необоснованные?

[Gonzzza]

Herr Tanno
я на работе сижу, мне любой законодательный акт выдернуть не сложно )

Или ты к тому, что у меня запросы необоснованные?

у вас паранойя, батенька. как раз вполне обоснованные. У магазина был расчет на то, что люди, покупающие себе обувь за 9к, плюнут и купят другую, не заморачиваясь. Все же не средняя ценовая категория обувки. А вот в ведомства лажу поставлять-себе дороже.

[Herr Tanno]

Прекрасно, тогда жду)

А вот в ведомства лажу поставлять-себе дороже.

Вот! Вот оно самое! СН шкурой рискует из-за некачественной мембраны он мог себя, свой ланс и жизни многих людей угробить. В общем потому я и злюсь. Назвались берцами - пусть не вопят, что в городе их использовать нельзя О_о Я вообще в ахтунг-шоке до сих пор пребываю. "Они для этого не предназначены". А для чего? Носки сушить? О_О

[Herr Tanno]

Мне, по-хорошему, нужно помочь составить текст жалобы в Книгу жалоб и предложений, чтобы я лишнего на эмоциях не наговорил... И по существу, соответственно ^__^

[Gonzzza]

Herr Tanno
slil.ru/27946935 закон целиком со всеми изменениями на данный момент. по статьям его читая, можно много чего хорошего прочесть ) Статью 18 особо глянь. "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:" и написано что именно он вправе.
Вообще на "Обувь России" описывают такой вариант:
Схема возврата обуви установлена законом. Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.

1)Гарантия возврата:
Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2)Гарантия качества:
По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:
- отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
- истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
- нарушены ниточные швы;
- осыпался краситель.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленых дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь :
- ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя ;
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

[Gonzzza]

Они для этого не предназначены". А для чего? Носки сушить? О_О

берцы, тем более СН предназначены для работ на любой местности и, в зависимости от модели, в любом климате. Впрочем, это даже объяснять нам не надо )

И по существу, соответственно ^__^

уу, это лучше без меня. я иногда на такой жуткий канцелярит перехожу - не все бюрократы понимают, не то что продавцы да и удаленно можно мелочи упустить, не зная ситации "наживую"

[Herr Tanno]

Gonzzza
оххохо... и по какому же пункту я прохожу? =(
Понятно, что это НЕ гарантия возврата, ибо обувь ношеная.
Ни одна из причин не удовлетворяет моему случаю, ведь у меня на лицо чисто механические повреждения, хотя и возникшим в ходе эксплуатации по сезону и в условиях, соответствующих назначению данного вида обуви.

[Gonzzza]

Herr Tanno
2 недели нормальной адекватной носки и ботинки превращаются в гамно? Ну так экспертиза тебя спасет. Которая покажет, из чего они слеплены и чем нанесены повреждения. Это как если бы ты купил зимой валенки, походил по снегу пару дней, а они не только промокли, но и местами растворились. Согласись, нормальные валенки так не смогут? )

[Herr Tanno]

Gonzzza
это плохо, ибо я человек.. э.. эмоциональный и не всегда строго последовательный. Я много чего упустить могу)

берцы, тем более СН

что должно быть в сопроводительных документах, чтобы это считалось берцами и именно СН?
Стоит ли сравнивать их модель с более дешевыми моделями в т.ч. по качеству кожи?

[Herr Tanno]

Gonzzza
Две недели нормальной, адекватной носки (город, офисная работа, выезд на природу, посидеть послушать песни) и на ботинках в коже царапины (0.5мм в среднем) и выщербины от 1.5 до 4 мм.

Но все равно легкое беспокойство я все-таки испытываю от того, что споткнулся об бордюр. Чисто интуитивно я понимаю, что это не агрессивное воздействие, но для меня это кажется слабым звеном. Могут ведь и придраться

Какая это должна быть экспертиза? На качество кожи или что? А! Я гений! Точнее ты гений, я просто понял. Т.е. здесь производственный брак заключается в том, что кожу они из задницы брали?

[Gonzzza]

Herr Tanno
ну у тебя же есть уже 2 "куратора", м? )

считалось берцами

0_0 ботинки на шнуровке с высоким голенищем.

именно СН?

"Родные" Коркораны до сих пор состоят на вооружении в штатах, если мне память не изменяет. Если таки родные, а не реплика, то должны отвечать всем заявленным производителем параметрам, а именно:
Cambrelle breathable moisture wicking lining
Goodyear patented Flex-Welt construction
Cordura high performance fabric vamp and quarters
Speed laces
High tech carbon heat absorbing bottom fill
Fiberglass shank
Patented PGD shock absorbing polyurethane midsole
Vibram Sierra self-cleaning 4-way traction outsole
Garrison Army Munson Last for superior fit
Webbing reinforcement for ankle support
DRYZ moisture/odor control shock absorbing cushioned insert
Top quality Desert Tan fleshout leather.

Что-то несовпадает - извините, товарищи торгаши, вы впарили мне муйню, а говорили, что настоящие, пожалуйте в суд. Кстати, а где написано, что они официальный дилер Коркорана?

С более дешевыми лично я не вижу смысла. Кирзачи копейки стоят, а сносить их-надо суметь. Разве что с ботинками того же класса, но придется быть увереным, что то, с чем сравниваешь-действительно эталон.

Насчет протекают - где? На швах? По идее, сыреть могут, но не струями литься. Если кожа тупо насквозь сразу промокает, тогда в них пропитки нет, а должна быть.

У нас берцы подобные Коркоранам "ЭлитСпецОбувь" продает. Модель "Гвардия" очень похожа.
www.eso.spb.ru/shoes/dlya-silovyh-struktur.4.ht...

[Gonzzza]

Herr Tanno

Какая это должна быть экспертиза? На качество кожи или что? А! Я гений! Точнее ты гений, я просто понял. Т.е. здесь производственный брак заключается в том, что кожу они из задницы брали?

грубо говоря да выщербины мне напоминают о том, как осыпается кожезаменитель
centrekspertiza.ru/
правда стоимость этих экспертиз немаленькая. Тоже, кстати, для магазина довод - мол, обувь дешевле обойдется новая, чем разборка.
www.potrebitel.net/ - еще вельми полезный форум у них

[Herr Tanno]

Gonzzza
ага, ты второй
Ага... Кожа, последняя в списке. Но что делать, если родные коркораны сейчас хиреют? Сам же сказал, что сейчас на них многие жалуются...

Кстати, а где написано, что они официальный дилер Коркорана?

Как минимум на их сайте. Они используют торговые марки производителей и говорят, что обувь производится в США.
В общем, не отрицают. Из зафиксированного - сайт.

Понятно. Потому что покупая ботинки в 5 раз дороже я и рассчитываю, что они будут снашиваться хотя бы в 5 раз медленнее и быть лучше по ощущениям в целом.

Насчет протекают - где? На швах? По идее, сыреть могут, но не струями литься. Если кожа тупо насквозь сразу промокает, тогда в них пропитки нет, а должна быть.

Пропитка есть. Просто сыреют. Нога на верхней стельке, которая флекс - постоянно как по болоту.

Нет, лейблы Коркорановские.

[Herr Tanno]

Gonzzza
ну да... еще 5 штук на это... эх...